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退款政策

更新日期: 2026-10-15

当前采用预订申请方式，暂不支持在线付款。提交资料后由我们通过邮件确认可订情况、最终报价及后续安排；提交申请不构成付款、锁票或出票。涉及付款、采购、退款及交付的条款仅适用于后续另行确认的交易。我们根据实际购票状态处理取消与退款。

1. 购票前取消

尚未购票且未产生不可撤销成本时，您可申请取消并获全额退款，包括代订服务费。请尽快联系。未收到出票邮件不代表尚未购票，我们会核实采购状态。

已购票或产生不可撤销成本后，退改受购买前说明的票务条件限制，可能无法退款或修改。我们会检查可行方案及可追回款项，说明可退金额与已披露的实际不可退成本，不事后新增费用。

无法按约定期限提供所订日期、时段范围、票种及数量的有效门票；我们或采购渠道出错且无法及时纠正；景点取消、关闭或重大变更导致约定入场无法提供。您可拒绝替代方案，全额退款包含服务费，不以供应商先退款为前提。

有效门票已正确安排和交付后，改变行程、疾病、交通延误、未到场、迟到或未满足已告知的证件要求，本身不保证购票后退款。我们仍会核查可行补救；无效票或我们的错误不适用此限制。

部分订单无法履约时，退还对应门票及服务费，并确认剩余部分是否仍可使用。不可分割的团体订单拆分须经同意。重复扣款经核实后退还重复金额。

回复订单邮件，提供订单号、下单邮箱、日期及原因。退款通常按原币种退回原支付方式；全额退款不扣我们的支付成本。提交退款与到账不同，银行或钱包时效各异，失败时我们联系处理。

本政策不限制适用法律赋予的退款、投诉或支付争议权利。建议先联系核实，但不要求放弃其他救济。